Мобильное приложение для подачи на визу с ИИ-помощником/Milana Sablakova/UX/UI and web designer

Задача

Разработать мобильное приложение для упрощения процесса подачи визовых заявлений: от подготовки документов до отслеживания статуса заявки.

Сфера проекта — технологии для путешествий / государственные технологии / визовые сервисы

Целевая аудитория:туристы, планирующие зарубежные поездки;студенты, поступающие за границу; специалисты, переезжающие по работе; пользователи, впервые оформляющие визу.

Анализ и исследование

Провела опрос среди пользователей визового сервиса — в формате личных разговоров и онлайн-переписки, а также проанализировала их отзывы и субъективные мнения для выявления болевых точек в пользовательском опыте

Цель: выявить основные трудности пользователей при оформлении виз и определить возможности для улучшения пользовательского опыта с помощью цифрового решения.

Вопросы интервью:

Расскажите о вашем последнем опыте оформления визы?
Как обычно начинается процесс подготовки к подаче визы?
Какими ресурсами или сервисами вы пользуетесь для получения информации о визовых требованиях?
Какие трудности возникают при сборе необходимых документов?
Что вызывает у вас наибольшее беспокойство во время оформления визы?
Как вы понимаете, что подготовили все необходимые документы?
Опишите свой опыт заполнения визовых анкет?
Какие этапы процесса занимают больше всего времени и почему?
Как вы обычно отслеживаете статус своей заявки?
Какая информация или поддержка была бы для вас наиболее полезна во время оформления визы?
Что вам нравится в существующих сервисах подачи визовых заявлений?
Если бы вы могли изменить процесс оформления визы, что бы вы улучшили в первую очередь?

Анализ прямых конкурентов

VFS Global — сложная навигация и большое количество страниц затрудняют пользовательский путь, а отслеживание статуса заявки остаётся ограниченным.

TLScontact — запутанный пользовательский путь с большим количеством ручных действий и полным отсутствием интеллектуальной проверки документов.

VisaHunter — исключительно информационный ресурс без возможности подачи документов и отслеживания статуса заявки.

Гипотеза

Если предоставить пользователям единый источник актуальной визовой информации, то время поиска требований сократится и процесс подготовки станет понятнее.
Если внедрить автоматическую проверку документов перед отправкой, то количество ошибок уменьшится и вероятность успешной подачи повысится.
Если создать персонализированный чек-лист документов, то пользователи смогут быстрее подготовить пакет документов.
Если добавить отслеживание статуса заявки в реальном времени, то уровень тревожности пользователей после подачи документов снизится.
Если упростить процесс заполнения анкеты с помощью подсказок и пошагового сценария, то пользователи будут быстрее завершать оформление заявки.

Проблемы и решения

Разрозненность информации

Проблема

Визовые требования разбросаны по сайтам посольств, визовых центров и сторонних ресурсов.

Решение

Централизованная база с актуальными требованиями, инструкциями и рекомендациями в едином удобном формате.

Незнание требований к документам

Проблема

Пользователи тратят много времени на поиск требований по разным сайтам, что вызывает путаницу.

Решение

Aвтоматический персонализированный чек-лист документов после выбора страны, типа визы и цели поездки с возможностью отслеживать прогресс подготовки.

Утомительная регистрация

Проблема

Пользователи воспринимают создание новой учётной записи как лишний шаг.kdjfoisdjfndvjvhsvsd

Решение

Быстрый вход через Apple, Google и электронную почту, сокращающий время начала работы с сервисом.

Страх ошибки при подаче

Проблема

Боязнь отказа заставляет пользователей многократно перепроверять данные или обращаться за платной помощью.

Решение

ИИ-проверка документов перед отправкой, которая анализирует заполненные поля и загруженные файлы, выявляя ошибки и пропуски до подачи заявки.

Сложность заполнения анкеты

Проблема

Большое количество полей без подсказок увеличивает вероятность ошибок и отказа от процесса.

Решение

Пошаговое заполнение с подсказками и автосохранением, разбитое на небольшие понятные этапы.

Неопределённость после подачи

Проблема

Пользователям сложно отслеживать статус заявки и приходится проверять обновления вручную.

Решение

Личный кабинет с отображением текущего этапа рассмотрения и автоматическими уведомлениями об изменениях..

Дизайн система

Для проекта использовалась частично готовая дизайн-система, которая была адаптирована под задачи продукта. Дополнительно были разработаны собственные компоненты, состояния интерфейса и специализированные элементы для визового сервиса. Это позволило сохранить консистентность интерфейса и ускорить процесс проектирования

Типографика

Inter, 30

Inter, 24

Inter, 20

Inter,16

Inter,14

Inter,13

Inter,12

SemiBold

Medium

Regular

Bold

Цвета

Нейтральные цвета

D0D5DD

FFFFFF

Акцентные цвета

80F0FD

FDCFA6

FFCF54

FDCFA6

F67300

344054

2CA02C

516EF4

F30000

F1F3FF

Компоненты

Задача

Анализ и исследование

Анализ прямых конкурентов

Гипотеза

Прототипирование

Схема действий пользователя

Проблемы и решения

Дизайн система

Экраны проекта